Computer Telephony Integration - Bilgisayar Telefon Entegrasyonu
CTI, yani Bilgisayar Telefon Entegrasyonu,
bilgisayarların telefonlarla etkileşimde bulunmasını sağlayan bir sistemdir. Bu
sistem, birden fazla telefonu destekleyen ortamlarda bilgisayarlar ve ilgili
yazılımlar aracılığıyla yönetilir. Özellikle yoğun çağrı trafiğinin olduğu iş
yerlerinde sıklıkla kullanılır. CTI, çağrıların alınması, yönlendirilmesi ve
işlenmesi gibi işlevleri otomatikleştirerek verimliliği artırır. Ayrıca,
müşteri bilgilerinin otomatik olarak görüntülenmesi gibi özellikler sunarak
müşteri hizmetlerini iyileştirebilir.
Bu modern iletişim teknolojisi, DinamoERP+
ile entegre edildiğinde, işletmelerin iletişim altyapısını daha da güçlendirir.
DinamoERP+ sistemi, yenilenebilir enerji kaynaklarını geleneksel güç üretim
yöntemleriyle birleştirerek enerji verimliliğini artırır. Benzer şekilde,
CTI'nin sunduğu entegrasyon ve otomasyon özellikleriyle birleştirildiğinde,
DinamoERP+ işletmelere daha kapsamlı bir iletişim ve müşteri ilişkileri
yönetimi sağlar. Örneğin, çağrı merkezlerinde ve satış departmanlarında
DinamoERP+ ve CTI'nin birlikte kullanımı, çağrı yanıt sürelerini optimize
ederken müşteri memnuniyetini artırır. Bu şekilde, DinamoERP+ ve CTI,
işletmelerin rekabet gücünü artırmak için önemli bir kombinasyon oluşturur.
İşletmelerin iletişim altyapısını güçlendiren bu
entegre teknolojiler, aynı zamanda iş süreçlerini daha verimli hale getirir.
CTI ve DinamoERP+ entegrasyonu, işletmelerin çağrı merkezi performansını
artırırken enerji verimliliğini optimize etmelerini sağlar. Bu da hem
maliyetleri düşürür hem de çevresel etkiyi azaltır. Özellikle, çağrı merkezi
çalışanlarının kullanıcı dostu bir arayüz aracılığıyla hem enerji hem de
iletişim kaynaklarını yönetmelerini sağlar. Bu şekilde, işletmeler hem
sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşır hem de operasyonel verimliliklerini
artırır.