Interactive Voice Response – Etkileşimli Sesli Yanıt
IVR, İnteraktif Sesli Yanıt (Interactive Voice Response) olarak bilinen, arayan
kişileri doğrudan karşılayan ve otomatik olarak etkileşime giren bir telefon
sistemidir. IVR, tuşlama veya sesli yanıt yöntemleriyle kullanıcıları doğru
menüye veya doğru kişiye yönlendirir. Bu sayede, çağrıları daha etkili bir
şekilde yönetmek ve müşterilere hızlı ve verimli bir hizmet sunmak mümkün olur.
IVR sistemi, birçok farklı sektörde
kullanılmaktadır. Örneğin, müşteri hizmetleri departmanları, bankalar,
telekomünikasyon şirketleri ve sağlık hizmetleri gibi kuruluşlar IVR'ı
müşterileriyle etkileşime geçmek ve onların ihtiyaçlarını karşılamak için kullanabilirler.
Bu sistem, müşterilerin taleplerini hızlı bir şekilde işlemek ve doğru
departmana yönlendirmek için önemli bir araçtır.
IVR ayrıca, çağrı merkezi verimliliğini
artırmak ve personel maliyetlerini azaltmak için de kullanılabilir. Otomatik
yanıtlar ve yönlendirmeler sayesinde, insan müdahalesine gerek kalmadan birçok
sorun çözülebilir ve çağrı merkezi personeli daha karmaşık sorunlarla ilgilenmeye
odaklanabilir. Bu da işletmelere hem maliyet tasarrufu sağlar hem de müşteri
memnuniyetini artırır.